Stellenausschreibung Customer Happiness

officially known as: FUNDRAISING MANAGER*IN (zumindest im Arbeitsvertrag), ab 1. September 2022

DAS BIST DU BEI VIVA CON AGUA:

  • Du bist die erste Ansprechperson für all die großartigen Menschen, die Viva con Agua unterstützen möchten und sorgst dafür, dass sie sich immer willkommen und gut beraten fühlen.
  • Customer Service ist dein Zuhause. Gemeinsam mit der Customer Happiness Unit sorgst du für optimale Kund*innenbetreuung und neue Ideen, damit alle Menschen ein positives Erlebnis mit Viva con Agua haben.
  • Du springst leichtfüßig zwischen Email-Postfach und Telefongesprächen hin und her und Datenbankpflege macht dir genauso Spaß wie das Erstellen von Reportings.

DAS BRINGST DU MIT ZU VIVA CON AGUA:

  • Fokussierte Quasselstrippe: Du bist offen, kommunikativ und es macht dir Spaß, vielen Menschen bei ihren Fragen weiterzuhelfen, ohne dabei das Ziel aus den Augen zu verlieren.
  • Über Geld spricht man nicht: Du findest es cool, dass so viele Menschen an Viva con Agua spenden und hast Bock, die Spenden für die Wasserprojekte durch deine überragend gute Betreuung der Spender*innen weiter zu erhöhen.
  • Neuland: Du bewegst dich selbstverständlich durchs digitale Zeitalter. Websites, Spendenformulare, Kundendatenbanken (CRM) sind dein täglich Brot und auch Spendenplattformen sind kein technisches Neuland für dich.
  • Selbstständig über’m Tellerrand: Dir werden von den Spender*innen immer wieder die selben Fragen gestellt? Dann schreibst du natürlich nen lässigen FAQ-Bereich auf der Website oder entwickelst mit unserem Kommunikationsteam ein Video-Tutorial.

DAS BIETEN WIR

  • #crewlove: Wir sind ein gut gelauntes, fröhliches Team und legen viel Wert auf ein positives und wertschätzendes Miteinander.
  • #flexibel: Selbstverantwortung, Homeoffice & Co. sind bei uns selbstverständlich. Du solltest dich aber auch auf Zeit bei uns im Brunnenbüro in Hamburg einstellen.
  • #vollzeit: Es handelt sich um eine Vollzeitstelle, sie ist zunächst auf 2 Jahre befristet mit Option auf Entfristung.
  • #international: Die von VcA unterstützten Projekte sind weltweit verteilt. Und Mitarbeiter*innen können Teil unserer regelmäßigen Projektreisen sein.
  • #coaching: Wir legen viel Wert auf persönliche Weiterentwicklung und stellen diverse Coaching- und Weiterbildungsmöglichkeiten zur Verfügung.
  • #money: Wir haben ein Gehaltsmodell in dem Erfahrung, Verantwortungsbereiche und Fachwissen dein Gehalt bestimmen.

Das ist dein Job?
Her mit deiner kreativen Bewerbung

Erzähle uns, warum genau du unser neues Kommunikationstalent bist, perfekt ins Team passt und jede Menge Spaß daran hättest, unsere Spender*innen zu betreuen. Wir setzen keine explizite Fundraising-Ausbildung voraus.

Als international tätige Organisation unterstützen wir Vielfalt, Offenheit und gegenseitigen Respekt. Daher freuen wir uns insbesondere über Bewerbungen von Frauen*, LGBTQI*, BIPoC, Menschen mit Behinderung, Menschen mit Migrationsgeschichte und Menschen anderer Gruppen, die in der NGO- und Fundraising-Welt unterrepräsentiert sind. Von Bewerbungsfotos und Angaben zu Alter und Familienstand kannst Du absehen, wenn du möchtest.

Lade deine Bewerbung als PDF (in einer Datei!) bitte bis zum 24. Juli 2022 hier hoch. Bitte gib deine Gehaltsvorstellung mit an.

Dein Ansprechpartner

Viva con Agua - Johannes Tomczak

JOHANNES TOMCZAK

Marketing & Fundraising

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SPENDENKONTO

Empfänger*in: Viva con Agua
IBAN: DE58 2005 0550 1268 1351 81
BIC: HASPDEHHXXX
Betreff: WASSER FÜR ALLE

Gib bitte deine Adresse oder E-Mail Adresse im Überweisungsbetreff mit an, damit wir überhaupt wissen, wer du bist.

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