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Stellenausschreibung Customer Service Manager:in

in Vollzeit sucht Viva con Agua de Sankt Pauli e.V. eine*n Customer Service Manager:in im Fundraising Team ab dem nächstmöglichen Zeitpunkt

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt Verstärkung für unser Customer Happiness-Team. Unsere Aufgabe ist es die Spender*innen bei Viva con Agua bestmöglich zu betreuen und durch unsere zugewandte und pro-aktive Kommunikation langfristig für unsere Projektarbeit zu begeistern.

Du kommunizierst gerne mit Menschen, egal ob am Telefon, per Mail oder live auf Events und hast dabei ein Gespür dafür, was die Menschen brauchen? Dann bist du in dieser Rolle genau richtig.

Deine Aufgaben

Im Customer Happiness-Team bist du die erste Ansprechperson für Menschen die sich bei Viva con Agua melden. Du gehst ans Telefon und koordinierst das Postfach unserer Kontakt@-Mailadresse. Dabei bist du stets locker und freundlich aber gleichzeitig gewissenhaft in der Nachbereitung und Datenpflege.

Das erwartet dich:

  • Erstkontakt für Anfragen bei Viva con Agua – du redest gerne mit Menschen. Egal ob am Telefon oder per Mail – du bist sicher in der Konversation (Deutsch & Englisch) und es macht dir Spaß Menschen bei Fragen rund um Viva con Agua weiterzuhelfen. 
  • Donor Relationship Management – du kommunizierst sorgfältig und bleibst am Ball, wenn es darum geht langfristige Beziehungen zu Spender*innen aufzubauen
  • CRM-Datenpflege – du navigierst problemlos durch unser CRM (Civi-CRM) und bist sorgfältig im Umgang mit Daten und Datenschutz
  • Schnittstelle zum Finanzteam und Ausstellen von Spendenbescheinigungen
  • Repräsentation von Viva con Agua – du stehst auch mal auf der Millerntor Gallery am Viva con Agua Tresen oder repräsentierst Viva con Agua bei externen Events
  • Digitale Affinität – du arbeitest problemlos mit Microsoft Office, neue Apps und Plattformen machen dich neugierig und unserem Chatbot bringst du gerne ein paar neue Antworten bei

Das bringst du mit

  • Lust auf Kontakt zu Menschen
  • Erfahrung im Customer Service/Management
  • Erfahrung mit MS Office/MAC OS
  • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
  • Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Teamfähigkeit und Aufgeschlossenheit in der Kommunikation
  • Sorgfältigkeit und sehr freundliches Auftreten
  • Eigeninitiative und Lust am selbstständigen Arbeiten
  • Von Vorteil sind Erfahrungen mit: Fundraising-Produkten, CRM-Systemen, Krisenkommunikation, Events oder Gastronomie

DAS ERWARTET DICH

#crewlove: Wir legen Wert auf ein positives wertschätzendes Miteinander und Offenheit für Feedback.

#flexibel: Selbstverantwortung, Homeoffice & Co. sind bei uns selbstverständlich. Du solltest dich aber auch auf Zeit bei uns im Brunnenbüro in Hamburg einstellen.

#vollzeit: Es handelt sich um eine Vollzeitstelle, sie ist zunächst auf 2 Jahre befristet mit Option auf Entfristung.

#international: Die von VcA unterstützten Projekte sind weltweit verteilt. Und Mitarbeiter*innen können Teil unserer regelmäßigen Projektreisen sein.

#coaching: Wir legen viel Wert auf persönliche Weiterentwicklung und stellen diverse Coaching- und Weiterbildungsmöglichkeiten zur Verfügung.

#money: Wir haben ein Gehaltsmodell in dem Erfahrung, Verantwortungsbereiche und Fachwissen dein Gehalt bestimmen.

Du fühlst dich angesprochen?

Großartig, dann freuen wir uns auf deine aussagekräftige Bewerbung.

Als international tätige Organisation unterstützen wir Vielfalt, Offenheit und gegenseitigen Respekt. Daher freuen wir uns insbesondere über Bewerbungen von Frauen*, LGBTQI*, BIPoC, Menschen mit Behinderung, Menschen mit Migrationsgeschichte und Menschen anderer Gruppen, die in der NGO-Welt unterrepräsentiert sind. Von Bewerbungsfotos und Angaben zu Alter und Familienstand kannst du absehen, wenn du möchtest.

Bitte lade deine Bewerbung in einem Dokument bis zum 24. Januar 2024 hier als PDF mit folgenden Eigenschaften hoch:

  • ein zusammenhängendes PDF
  • enthält Lebenslauf, kurzgehaltenes Anschreiben, Gehaltsvorstellung, mögliches Startdatum
  • wenn du noch weitere Referenzen hast, freuen wir uns darüber natürlich auch

Deine Ansprechperson ist Johannes

Dein Ansprechpartner

Viva con Agua - Johannes Tomczak

JOHANNES TOMCZAK

Marketing & Fundraising

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SPENDENKONTO

Empfänger*in: Viva con Agua
IBAN: DE58 2005 0550 1268 1351 81
BIC: HASPDEHHXXX
Betreff: WASSER FÜR ALLE

Gib bitte deine Adresse oder E-Mail Adresse im Überweisungsbetreff mit an, damit wir überhaupt wissen, wer du bist.

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